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Le grand retour des enquêtes auprès des clientes Pimkie (le NPS) !
Rappelez vous, il y a quelques années, Pimkie envoyait un mail aux clientes pour donner leur avis sur leur passage en caisse.
Des "alertes" étaient envoyées sur la caisse en magasin, où les remarques des clientes étaient parfois plus que déplaçaient ('votre vendeuse est trop grosse"... 'trop vieille" "il faut virer la responsable"...).
Et derrière, l'encadrement devait rappeler toutes les clientes "mécontentes" pour échanger avec elle, voir s'excuser !
La pire dérive de ce système, c'est qu'elle recevait un bon de réduction, faisant que certaines faisaient des remarques rien que pour avoir ce bon de réduction !!
Et bien accrochez vous... ça revient en magasin alors que l'ancienne direction l'avait retiré aux vu de ces dérives.
La mode est peut être un éternel recommencement, mais la direction Pimkie devrait apprendre de ces erreurs et de ne pas les reproduire !!
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